Penso que ninguém tem dúvidas de que estabelecer objectivos é muito importante para monitorizar o desempenho da organização, no entanto se não estiver em consonância com a estratégia da empresa e com os factores criticos de sucesso dessa estratégia, então a organização está a trabalhar de forma desalinhada e consequentemente pode estar a cumprir objectivos e nunca chegar ao lugar de destino à sua "visão".
No mapa abaixo está de uma forma simples e sistemática um exemplo com raciocínio para definir esses objectivos que passa pelo seguinte:
1)Qual a estratégia que escolhi para a minha organização?
2)Quais os factores de sucesso para implementar esta estratégia?
3)Seguindo o Balanced Scorecard e focalizando em cada uma das perspectivas eu vou colocando as questões segundo esta sequência.
3.1)Perspectiva Financeira-Todas as organizações querem aumentar a sua rentabilidade, e isso só se obtém com aumento de vendas ou redução dos gastos, dependendo da estratégia poderá ser dado mais enfase a uma forma ou a outra, ou às duas simultaneamente(ex: no caso de estratégia em as vendas são efectudas através de pontos de vendas, e portanto o objectivo é abrir mais pontos de venda e vender mais em cada ponto de venda ou de uma forte redução nos gastos no caso da estratégia de preço baixo.) Também a ter como relevante na perspectiva financeira é o nível de capital empregue em cada estratégia (ex:que nível de stocks vão ser necessários como me posso organizar internamente para serem minimizados)
3.2)Tendo em conta a perspectiva financeira e os factores criticos de sucesso então vamos pensar no que temos que dar para ter um Cliente Satisfeito perspectiva do cliente,
3.3)Como nos vamos organizar internamente para responder a essas solicitações,perspectiva interna e,
3.4)Finalmente que recursos e infraestruturas necessitamos para atingir estes objectivos, perspectiva dos recursos e infraestruturas.
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